旅館接待（Hotel Reception）」職類
(記者邱暐茹 南投報導)第56屆全國技能競賽於8月2日圓滿落幕，國立南投高商在「旅館接待（Hotel Reception）」職類傳來捷報，由應用英語科與觀光事業科跨科合作培育的兩位選手，在全國頂尖好手競爭中脫穎而出，勇奪1金1佳作佳績。其中，應用英語科一年級學生楊程凱榮獲全國金牌，並由總統親自頒發獎牌；觀光事業科一年級學生洪于捷榮獲佳作。兩位學生以優異表現站上全國舞臺，不僅為學校爭光，更展現南投高商深耕技職教育、跨科整合培育人才的卓越成果。
本屆「旅館接待」競賽自7月29日至8月1日舉行，為期四天，競賽內容涵蓋專業筆試、英文聽力、速測模組、前台顧客服務、後場行政與收益管理、商務簡報及綜合評量等多項實務情境，全程以國際觀光旅館營運流程為核心，全面考驗選手的英文能力、專業知識、服務禮儀、臨場反應、時間管理與問題解決能力，堪稱國內旅館接待職類最高殿堂。
為迎戰全國賽，南投高商由應用英語科莊鵑萍老師與觀光事業科陳俐淳老師組成跨領域指導團隊，歷經近十個月完整培訓，並於決賽前展開兩個月高密度實戰演練。兩位老師以大會指定的澳洲墨爾本 Batman's Hill on Collins (柯林斯蝙蝠俠山)飯店為模擬情境，從英文商業書信、專業用語、飯店管理知識、前台接待、客訴處理、收益管理到情境模擬，逐一建立符合國際競賽標準的訓練模式，陪伴學生反覆演練每一項細節，也培養選手面對高壓情境時沉著應變的能力。
勇奪全國金牌的楊程凱，原本即具備良好的英語能力，但他從不因此自滿，而是在指導老師嚴格要求下，不斷精進英文文法、商業書信寫作、專業用語及口語表達，讓原有優勢更加成熟穩健。楊同學表示：「競賽最大的挑戰並非只是英文，而是在有限時間內，同時完成前台接待、行政作業、客訴處理、收益管理及臨場應變，每一項任務都要求精準、快速且兼顧服務品質。」近十個月的訓練，不僅提升了自己的英文能力，更學會在高壓環境中保持冷靜、迅速判斷與解決問題，拓展了國際視野，也讓自己對專業有了更高的要求。
談到獲獎的那一刻，楊程凱仍難掩感動。他說：「當從總統手中接過金牌時，才真正感受到這份榮耀的重量，深刻體會所有努力終將化為成長。我很感謝家人一路陪伴，以及兩位指導老師近十個月來不分平日、假日的耐心指導，從一封英文信件、一段情境對話到每一次服務流程，都陪伴我反覆修正、追求更好，才能一步步站上全國最高舞臺。」
榮獲全國佳作的洪于捷，則展現了另一段令人感動的成長故事。相較於服務應對能力，她表示：「英文一直是自己備賽期間最大的挑戰，因此我必須投入更多時間理解題目、練習商業書信、英文簡報及口語表達。」準備過程中曾因一次次挫折而懷疑自己，也曾想過放棄，但在家人、朋友及老師的陪伴與鼓勵下，她選擇相信自己，一步一步突破困難，也讓英文能力、抗壓能力及自信心都有明顯提升。
比賽當天，洪于捷以親切自然的笑容、沉穩大方的談吐及溫暖細膩的服務態度，在前台接待情境中充分展現旅館服務人員應有的專業素養，獲得評審高度肯定。她表示，這次競賽讓自己更加確立未來朝旅館服務領域發展的目標，希望成為一位能帶給旅客溫暖、安心與感動的專業接待人員，也相信這段歷程將成為人生最重要的養分。
兩位學生雖然來自不同科別，擁有不同的專長與特質，一位以紮實的英文實力與冷靜應變勇奪全國金牌，一位以親和服務、堅持不懈榮獲全國佳作，卻都在近十個月的培訓中，不斷挑戰自我、突破極限，展現南投高商跨科合作培育人才的成果，也充分詮釋技職教育「做中學、學中做」的精神。
國立南投高商校長劉玲慧表示：「這份榮耀屬於每一位努力的人。從學生勇於接受挑戰、堅持到底，到兩位指導老師長時間投入訓練，再到行政團隊全力支持，都是促成這次佳績不可或缺的力量。此次『旅館接待』職類榮獲全國金牌與佳作，不僅是學生個人的榮耀，更是學校多年深耕技職教育、重視跨域學習與國際語言能力的具體成果。」
劉玲慧校長指出：「南投高商始終相信，技職教育培養的不只是專業技能，更重要的是解決問題的能力、服務他人的態度、面對挫折的韌性以及終身學習的精神。」
未來，學校將持續深化跨科合作，鏈結產業需求與國際趨勢，提供學生更多元的學習舞臺，培育兼具專業實力、國際視野與人文素養的技職人才，讓更多南投高商學子站上全國、邁向世界，在屬於自己的舞臺上發光發熱。
