113年 04月 29日
強化服務同理 臺中區監理所辦理防護演練
2020年08月21日
( 特派員陳錦玲 台中報導 )
臺中區監理所業務範圍遍及中、彰、投三縣市,服務600餘萬汽、機車駕駛人及470餘萬輛汽、機車,為全國業務量最大監理機關。每日窗口服務民眾人數眾多,為強化為民服務,圓滿平和處理少數民眾因故出現言語暴力、攻擊破壞等非理性行為,監理所政風室以嶄新思維,從情緒處理觀點切入,特別邀請楊顗帆諮商心理師為工作人員講授情緒處理及演練如何面對民眾非理性的行為。
本次演練在監理所政風室完整規劃下,於8月21日下午圓滿完成,演練的重點包括:判斷民眾非理性行為之可能徵兆、掌握民眾隱含的主觀情緒及潛在的心理狀態,教導員工如何進行風險辨認及緊急應變處理等。期望能透過本次訓練,強化員工面對非理性行為的處理能力,消弭危險狀況。
臺中區監理所魏武盛所長也同時向員工強調,服務的要領,首重站在民眾的立場,並設身處地去體會對方的想法和感受,如此才能讓民眾感動,減少非理性行為發生的機會,讓大家都能感受到監理單位的用心服務。