精進服務專業、雙軌方式進行服務體系人員教育訓練

2022年06月08日

南投縣榮民服務處為強化第一線服務人員服務知能、加強第一線服務人員安全意識，提升照顧服務品質，日前辦理「111年服務體系人員教育訓練」，邀請南開科技大學洪子鑫老師講授社會工作直接服務，處長於開場時，除肯定同仁及社區服務組長平時能細心觀察、用心服務照顧轄內服務對象，也提醒所有服務人員要注意服務場域的風險因素，做好自我保護，並期許透過這場在職教育訓練，讓這些知識成為服務工作的利基。

受到新冠肺炎疫情影響，為使榮民服務處服務體系同仁能安心上課，遂以雙軌方式進行年度教育訓練，除實體授課外，以直播方式同步讓有確診疑慮或不便從山區前來上課之志工夥伴，能共同參與這場學習饗宴，課程中，洪老師針對老人常見疾病之照顧及用藥安全、老人急症及意外災害的緊急處理、家庭照顧者服務技巧與心理健康、社福資源運用與轉介及社工人身安全防範等議題進行說明，在理論與實例搭配介紹下，以淺顯易懂的方式讓服務體系同仁了解社工直接服務的重點，尤其在從事服務照顧時存在著人身傷害的風險，以案例方式說明社會工作一線同仁可能會遇到的各種風險樣態，並提供如何降低服務工作者風險的方式及技巧，對與會同仁而言可謂受益良多；後由南投縣榮服處服務體系承辦人賴逸筠為同仁及志工說明輔導會相關法規之修訂及失聯人員處理原則與重點，藉此讓第一線同仁進行服務照顧時，更能依法有據並適切提供社會服務照顧資源。

曹處長表示，服務照顧工作不因疫情而停頓，為了提升第一線工作同仁的專業素養及服務品質，考量疫情因素及山區志工的路程安全性，今校園配合「停課不停學」政策，以視訊方式進行教學活動，而榮服處則秉持「疫情無阻學習」的精神，以雙軌方式安排教育訓練，讓所有服務體系同仁皆有提升服務專業的機會，希望同仁在精進專業之能後能應用在關懷訪視中，能洞悉服務對象的隱藏問題並及時處理與回報，就如古人所云：「學者貴於行之，而不貴於知之」，能將所學應用在服務對象身上，提升第一線同仁服務照顧的專業，讓服務對象能感受到服務的溫暖與榮服處的用心。