跨域體驗機構式服務型態、提升團隊專業服務品質
2022年11月25日
南投縣榮服處配合輔導會推動「站起來、走出去」專案,24 日由該處社工員及社區志願服務組長等一行5人,組隊前往雲林榮譽國民之家參訪並協助住民的照顧服務工作,從參與打點餐食,推靠輪椅輔助行動的失能長者在園區內活動、陪伴聊天等行動中,了解照服員的工作日常,並從中體驗第一線照服員在滿足住民生活需求的服務過程中的辛勞,一日行程下來,收穫滿滿。
南投縣榮服處為提升專業服務品質,在曹東發處長的鼓勵下,該處第一線服務同仁目前已有8成以上社區志願服務組長,完成照顧服務員訓練時數及實習取得照顧服務員資格。曹處長表示:為配合輔導會「站起來、走出去」專案,該處社工員、輔導員及社區志願服務組長將分梯次前往雲林榮家近身體驗機構式照顧模式。相信從實際參與生活照顧服務中,感受服務對象需求,體會第一線照顧服務員的辛勞;將可幫助同仁增進對網絡中不同專業的夥伴們及服務對象的同理心、讓該處專業服務品質更上層樓。
首發第一梯次參訪人員由南投縣榮服處社工員林嘉柔帶隊,為確保榮家住民的健康安全,參訪人員一律落實防疫措施,配合完成快篩,以避免造成防疫破口;抵達雲林榮家時,由保健組組長帶領參觀院區,並講解各院區的特色及活動空間、避難設施等,隨後分批展開見習服務工作。在保健組同仁及照服員的帶領下,先認識各種復健器材的使用方式然後協助住民操作並進行每日復健活動,住民大哥、大姐們看到今日那麼多人陪他們復健十分高興,紛紛展現出不同於平日的動力、開心完成復健活動,接著協助以輪椅輔行的住民至戶外散步、陪伴話家常,行前照服員不忘提醒推輪椅的要領,如注意長輩的腳有沒有正確擺放在踏板上、遇到下坡要倒行以防滑落輪椅等,在陪伴散步的過程中,長輩們則熱情的為他們介紹園區內種植的蔬果、互動熱絡;到了中午用餐時間,大家按著工作人員的示範,戴上手套、頭帽,進行配發中餐的任務,許多長輩看到來見習的新面孔紛紛抱持好奇的眼光,也不忘回以親切的微笑表示感謝。
在見習活動結束後,南投榮服處參與的人員表示,此次的參訪正巧遇上每月一次的慶生大會,很幸運能有機會觀察到長者在機構內參加文康、休閒活動的情形;此外,近身接觸並服務長輩的過程,也大大改變過去對榮家照顧模式的刻板印象,機構內的照顧服務員、社工及護理人員的工作性質與榮服處社工、輔導人員平時到社區訪視的服務型態也有很大差異,透過這次參訪的跨域學習,將更能同理服務對象及不同領域的專業人員工作的甘苦,相信未來在服務照顧工作上,有助於跨領域溝通並提供長輩們更好的服務。